FAQ Kreditkarten
Fragen und Antworten (FAQ) zu unseren Produkten und Leistungen: Hier finden Sie Informationen zu Ihrer Mastercard und Visa-Karte.
Allgemeines zu Ihrer Karte
Wie kann ich eine Karte von Mastercard oder Visa bestellen?
Bestellen können Sie Ihre Karte über das PSD OnlineBanking, per Formulardownload auf der Website, in der Filiale oder PIN/TAN-legitimiert am Telefon. Eine Bestellung erfolgt stets nach dem ersten Gehaltseingang und positiver Bonitätsprüfung.
Wo wird die Mastercard oder Visa-Karte akzeptiert?
Die Akzeptanzstellen weisen eine Kennzeichnung durch Mastercard-, Maestro-, Cirrus-, oder Visa-Logo auf. Weltweit in über 210 Ländern können Sie mit Ihrer Karte zahlen und die direkte Zahlungsmöglichkeit am POS sowie Bargeldverfügungen an über eine Million Geldautomaten nutzen.
Benötige ich zum Einsatz der Mastercard oder Visa-Karte eine PIN?
Zur Bezahlung in Hotels und Restaurants wird häufig keine PIN, sondern eine Unterschrift verlangt. Auch online reicht meist die Eingabe der Daten auf der Karte. Eine zusätzliche Sicherheit bietet der Mastercard® Identity Check™ oder Visa Secure. Zur Bargeldabhebung benötigen Sie jedoch eine PIN sowie ggf. auch an einzelnen Akzeptanzstellen am POS.
Wie bestelle ich eine PIN?
Bei Neubestellung einer Karte erhalten Sie eine PIN. Sofern Sie eine Folgekarte erhalten, bleibt die bisherige PIN bestehen.
Darüber hinaus kann eine PIN-Neubestellung für bestehende Karte entweder direkt bei CardProcess (Tel. 0721 120966001) oder per legitimiertem Auftrag bei der PSD Bank Nord erfolgen.
Ihre Wunsch-PIN können Sie an allen Geldautomaten der PSD Bank sowie bei allen Volks- und Raiffeisenbanken vergeben, bei denen die Funktionsauswahl freigeschaltet ist.
Wann erfolgt der Ausweis und die Buchung meiner Umsätze?
Sie erhalten über jeden Kartenumsatz einen Beleg. Zudem können Sie die Umsätze Ihrer Kreditkarte jederzeit im PSD OnlineBanking verfolgen. Die Gesamtumsätze Ihrer Kreditkarte werden zum 22. eines jeden Monats ermittelt. Anschließend erhalten Sie eine Abrechnung in Ihr elektronisches Postfach oder per Post inklusive einer Übersicht aller im Abrechnungszeitraum getätigten Umsätze. Fünf Bankarbeitstage später wird der Gesamtbetrag von Ihrem PSD GiroKonto abgebucht. Bei einer DirectCard erfolgt die Abbuchung zwei bis drei Tage nach Zahlung direkt vom Girokonto.
Kann ich eine Zusatzkarte beantragen?
Ja, dies ist möglich sofern eine Hauptkarte vorhanden ist. Sämtliche Transaktionen laufen über das Konto des Hauptkarteninhabers. Die Abrechnung erfolgt für jede einzelne Karte separat. Haupt- und Zusatzkarte müssen dem gleichen Kartentyp entsprechen (Classic/Classic oder Gold/Gold).
Zusatzkarten können Sie als Hauptkarteninhaber wie folgt beantragen:
- per TAN bestätigter Mitteilung im PSD OnlineBanking
- per PSD TelefonBanking + PIN
- alternativ auch postalisch
Wie bestelle ich eine neue Kreditkarte?
Rechtzeitig vor Ablauf des Gültigkeitsdatums Ihrer bestehenden Kreditkarte senden wir Ihnen automatisch eine neue Karte zu. Ihre bisherige PIN bleibt dabei bestehen. Sollte Ihre Kreditkarte beschädigt sein, haben Sie diese verloren oder wurde sie Ihnen gestohlen, können Sie eine neue Karte bestellen. Alle Informationen hierzu finden Sie auf der nachfolgenden Seite:
Meine beabsichtigte Verfügung wurde abgewiesen. Welche Gründe können vorliegen?
Folgende Gründe können vorliegen:
- Überschreitung des Verfügungsrahmens
- Überschreitung des Auszahlungslimits
- Überschreitung des Fehlbedienungszählers (3x falsche PIN-Eingabe hintereinander)
- Reservierte / Vordisponierte Zahlungen durch Händler (Autovermietung, Hotel,…)
Für eine individuelle Prüfung sprechen Sie bitte Ihren Berater an.
Meine Kreditkarte wurde eingezogen. Welche Gründe können vorliegen?
Folgende Gründe können vorliegen:
- Kartensperre liegt vor
- Verwendung einer beschädigten / abgelaufenen Karte
- Karte nicht innerhalb der zulässigen Bearbeitungsfrist entnommen
- Hardwareproblem / Fehlfunktion am GAA oder Händlerterminal
- Missbrauch an Geldautomaten
- Bonitätssperre durch die Bank
Für eine individuelle Prüfung sprechen Sie bitte Ihren Berater an.
Welche zusätzliche Sicherheit bietet die Funktion Mastercard® Identity Check™ und Visa-Secure?
Hinter Mastercard® Identity Check™ und Visa-Secure steht die sogenannte „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ bzw. starke Kundenauthentifizierung. Durch die Prüfung zweier voneinander unabhängiger Sicherheitsmerkmale wird garantiert, dass eine Zahlung im Internet nur von Ihnen getätigt werden kann.
Was ist das PSD Entertainment Portal?
Lassen Sie sich im PSD Entertainment-Portal registrieren und profitieren Sie als Kunde von Mastercard oder Visa von vielen Vorteilen:
- Preisvorteile bei Tickets für Sport-, Musik-, Kulturveranstaltungen und Konzerte
- Exklusive Kino-Premieren
- Attraktive Gewinnspiele
- Verfügbarkeit von bereits ausverkauften Ticket
Wie kann ich meine Karte sperren?
Alle Informationen zur Kartensperre finden Sie unter folgendem Link:
Wie kann ich meine Kreditkarte kündigen?
Eine Kündigung können Sie wie folgt vornehmen:
- per TAN bestätigte Mitteilung im PSD OnlineBanking
- per PSD TelefonBanking + PIN
- alternativ auch schriftlich
Eine Rücksendung der Karte ist nicht erforderlich. Bitte entwerten Sie diese selbsttätig.
Kartenvarianten
Welches Limit steht mir bei der ClassicCard zur Verfügung?
Es gilt ein Standard-Kreditlimit in Höhe von 3.000 Euro.
Für Barverfügungen gelten folgende Limits:
- Im Inland und Ausland täglich: 520 Euro
- Im Inland und Ausland wöchentlich: 2.000 Euro
- Im Ausland monatlich: 3.500 Euro
- Anzahl Barverfügungen täglich: 5
Als Hauptkarteninhaber können Sie Limitänderungen wie folgt beantragen:
- per TAN bestätigte Mitteilung im PSD OnlineBanking
- per PSD TelefonBanking + PIN
- alternativ auch postalisch
Das neue Limit steht Ihnen zur Verfügung, sobald die Bonitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen ist.
Wie kann ich von der ClassicCard zur GoldCard wechseln?
Für einen Wechsel benötigen wir einen neuen Kartenantrag von Ihnen, auf dem der Kartentausch entsprechend vermerkt ist. Die Kündigung erfolgt nach der Bonitätsprüfung automatisch 4 Wochen später, wobei wir Ihnen eine ggf. zu viel gezahlte Jahresgebühr anteilig erstatten.
Welches Limit steht mir bei der GoldCard zur Verfügung?
Es gilt ein Standard-Kreditlimit in Höhe von 5.000 Euro.
Für Barverfügung gelten folgende Limits:
- Im Inland und Ausland täglich: 520 Euro
- Im Inland und Ausland wöchentlich: 2.000 Euro
- Im Ausland monatlich: 3.500 Euro
- Anzahl Barverfügungen täglich: 5
Als Hauptkarteninhaber können Sie eine Limitänderung wie folgt beantragen:
- per TAN bestätigte Mitteilung im PSD OnlineBanking
- per PSD TelefonBanking + PIN
- alternativ auch postalisch
Das neue Limit steht Ihnen zur Verfügung, sobald die Bonitätsprüfung erfolgreich durchgeführt wurde.
Wie kann ich von der GoldCard zur ClassicCard wechseln?
Für einen Wechsel benötigen wir einen neuen Kartenantrag von Ihnen, auf dem der Kartentausch entsprechend vermerkt ist. Die Kündigung erfolgt nach der Bonitätsprüfung automatisch 4 Wochen später, wobei wir Ihnen eine ggf. zu viel gezahlte Jahresgebühr anteilig erstatten.
Wie kann ich von der Reisekostenerstattung profitieren?
Wenn Sie mit Ihrer GoldCard über das Reiseportal psd-meinereise.de Ihre nächste Urlaubsreise buchen, erhalten Sie eine Rückvergütung von 7 Prozent auf den Originalpreis des Reise-Veranstalters durch unseren Service-Partner Urlaubsplus. So können Sie zum Beispiel bei einer Pauschalreise im Wert von 3.100 Euro ganze 217 Euro sparen!
Die Rückvergütung von 7 Prozent erfolgt auf den Gesamtpreis der Reise inklusive aller gebuchten Personen im Folgemonat des Reiseantritts durch Gutschrift auf Ihr Girokonto direkt von Urlaubsplus. Es erfolgt keine Rückvergütung auf Steuern, Gebühren, Servicepauschalen, Zusatzleistungen bei Kreuzfahrten (An-/Abreisepaket (z. B. Flug oder Bus), Ausflüge, Treibstoffzuschläge u. dgl.), stornierte Buchungen sowie einzeln gebuchte Versicherungen. Bei reinen Linien- und Charterflügen wird eine Rückvergütung in Höhe von 10 Euro pro Person gewährt. Im Einzelfall erheben Veranstalter bei Kreditkartenzahlung ggf. ein gesondertes Entgelt. Weitere Informationen zum Umfang der Rückvergütung finden Sie auf psd-meinereise.de.
